Kontakt

Kaluxnohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt ausschließlich einen Online-Shop. Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice über die nachstehenden Kontaktdaten erreichen.

1. Kontaktmöglichkeiten

Kontaktadresse: YOSHIDAMACHI 70, HAKUSAN, PRÄFEKTUR ISHIKAWA, 924-0837, JAPAN
Kundentelefon: +81 (808) 025 65 06
Kundenservice-E-Mail: pr@kaluxnohaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

2. Erreichbarkeit des Kundenservice

Unser Kundenservice ist während der angegebenen Servicezeiten per E-Mail und telefonisch erreichbar.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten, an Wochenenden oder an Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag bearbeitet.

Wir bemühen uns, jede Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten. Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann vom Umfang der Anfrage und den erforderlichen Prüfungen abhängen.

3. Anfragen zu Bestellungen

Damit wir eine Anfrage schnell und eindeutig zuordnen können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Bei der Bestellung verwendeter Name

• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Kurze Beschreibung des Anliegens

• Zahlungsnachweis, soweit dieser für die Prüfung erforderlich ist

• Fotos oder Videos, wenn eine Beschädigung, ein Mangel oder eine falsche Lieferung gemeldet wird

Bitte senden Sie keine vollständigen Kartendaten oder vertraulichen Sicherheitsangaben per E-Mail.

4. Fragen zu Lieferung und Sendungsverfolgung

Bei Fragen zum Versand oder zum aktuellen Lieferstatus teilen Sie uns bitte die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mit.

Nach dem Versand kann es etwas dauern, bis der Versanddienstleister die Sendungsdaten erfasst und der aktuelle Status angezeigt wird.

Bei einer verspäteten, beschädigten oder nicht auffindbaren Lieferung prüfen wir die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

5. Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen

Für eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte vor dem Rückversand.

Geben Sie dabei insbesondere Folgendes an:

• Bestellnummer

• Betroffenes Produkt

• Grund der Anfrage

• Gewünschte Lösung

• Geeignete Fotos oder Videos, soweit erforderlich

Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die weitere Vorgehensweise und die vorgesehene Rücksendeadresse mit.

Produkte sollten nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an die Kontaktadresse oder an eine selbst ausgewählte Adresse zurückgesandt werden.

6. Stornierung oder Änderung einer Bestellung

Möchten Sie eine Bestellung stornieren oder Angaben ändern, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

Teilen Sie uns dabei die Bestellnummer und die gewünschte Änderung mit.

Ist die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt worden, kann eine Änderung oder direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall informieren wir Sie über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.

7. Datenschutzanfragen

Anfragen zur Verarbeitung personenbezogener Daten oder zur Ausübung von Datenschutzrechten können per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden.

Geben Sie bitte ausreichend Informationen an, damit wir die Anfrage eindeutig zuordnen und eine unbefugte Offenlegung personenbezogener Daten vermeiden können.

Wir können zusätzliche Angaben anfordern, wenn diese zur Bestätigung der Identität der anfragenden Person erforderlich sind.

8. Hinweise zur Kommunikation

Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Anfrage, ob Ihre Kontaktdaten und Bestellinformationen vollständig und richtig sind.

Bei einer Antwort per E-Mail sollten Sie auch den Spam- oder Junk-Ordner prüfen.

Senden Sie dieselbe Anfrage möglichst nicht mehrfach über verschiedene Kontaktwege, da dies die Zuordnung und Bearbeitung verzögern kann.