Über uns

Kaluxnohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist ein ausschließlich online betriebener Shop. Unser Ziel ist es, Kunden eine übersichtliche, verständliche und zuverlässige Möglichkeit zu bieten, Produkte bequem über unsere Website auszuwählen und zu bestellen.

1. Wer wir sind

Wir konzentrieren uns auf den Verkauf über unseren Online-Shop und unterhalten keine stationären Verkaufsstellen.

Unser Angebot wird über die Website präsentiert. Dort finden Kunden Informationen zu Produkten, Preisen, Verfügbarkeit, Zahlung, Versand und Kundenservice.

Wir legen Wert auf:

• Verständliche Produktinformationen

• Übersichtliche Bestellabläufe

• Nachvollziehbare Preise

• Sichere Zahlungsprozesse

• Klare Versandinformationen

• Erreichbaren Kundenservice

• Transparente Regelungen für Rückgaben und Rückerstattungen

2. Unsere Entwicklung

Unser Online-Shop wurde mit dem Ziel aufgebaut, den gesamten Einkaufsvorgang möglichst klar und einfach zu gestalten.

Von der Produktauswahl bis zur Lieferung sollen Kunden jederzeit nachvollziehen können:

• Welche Produkte bestellt wurden

• Welcher Gesamtbetrag zu zahlen ist

• Wie die Zahlung bestätigt wird

• Wann die Bestellung bearbeitet wird

• Wie lange die Lieferung voraussichtlich dauert

• Wie der Bestellstatus überprüft werden kann

• Wie bei Fragen oder Problemen Kontakt aufgenommen werden kann

Wir überprüfen unsere Inhalte und Abläufe regelmäßig und passen sie an, wenn dies für eine verständlichere oder zuverlässigere Nutzung erforderlich ist.

3. Unser Angebot

Wir wählen Produkte anhand ihrer grundlegenden Eigenschaften, ihrer vorgesehenen Verwendung und der verfügbaren Produktinformationen aus.

Auf den jeweiligen Produktseiten bemühen wir uns, wichtige Angaben möglichst klar darzustellen. Dazu können insbesondere gehören:

• Produktbezeichnung

• Abbildungen

• Maße

• Materialangaben

• Farbe

• Funktionen

• Lieferumfang

• Nutzungshinweise

• Pflegehinweise

• Preis und Verfügbarkeit

Da Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse und Materialeigenschaften die Darstellung beeinflussen können, sind geringfügige Unterschiede zwischen Produktabbildung und tatsächlichem Produkt möglich.

4. Unser Anspruch an Produktinformationen

Kunden sollen vor einer Bestellung ausreichend Informationen erhalten, um eine geeignete Kaufentscheidung treffen zu können.

Wir bemühen uns daher, Produktbeschreibungen verständlich, sachlich und aktuell zu halten.

Sollte eine Angabe unklar sein oder sollten zusätzliche Informationen benötigt werden, kann unser Kundenservice vor Abschluss der Bestellung kontaktiert werden.

Offensichtliche Fehler in Produktbeschreibungen, Preisen oder technischen Angaben werden nach Bekanntwerden geprüft und korrigiert.

5. Der Einkauf in unserem Online-Shop

Der Einkauf erfolgt vollständig über unsere Website.

Der übliche Bestellablauf umfasst:

• Auswahl des gewünschten Produkts

• Hinzufügen zum Warenkorb

• Eingabe der erforderlichen Rechnungs- und Lieferangaben

• Auswahl einer verfügbaren Zahlungsart

• Prüfung der Bestellübersicht

• Bestätigung der Bestellung

• Versand einer Bestellbestätigung per E-Mail

• Bearbeitung und Versand nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung

Vor dem endgültigen Absenden der Bestellung werden die ausgewählten Produkte, Mengen, Preise und der Gesamtbetrag angezeigt.

6. Bearbeitung und Lieferung

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung geprüft, vorbereitet und für den Versand verpackt.

Wir bemühen uns um:

• Eine eindeutige Zuordnung jeder Bestellung

• Eine sorgfältige Prüfung der Bestellangaben

• Eine geeignete Verpackung

• Eine nachvollziehbare Versandbestätigung

• Die Bereitstellung verfügbarer Informationen zur Sendungsverfolgung

Lieferzeiten können je nach Lieferadresse, Paketgröße, Versanddienstleister und vorübergehenden Transportbedingungen unterschiedlich ausfallen.

7. Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen zu:

• Produkten

• Bestellungen

• Zahlungen

• Rechnungsangaben

• Lieferadressen

• Versandstatus

• Beschädigten oder fehlenden Artikeln

• Rückgaben

• Umtausch

• Rückerstattungen

• Stornierungen

Damit eine Anfrage schnell zugeordnet werden kann, sollten Kunden möglichst ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse angeben.

Bei produktbezogenen Beanstandungen können Fotos oder Videos erforderlich sein, um den gemeldeten Zustand nachvollziehen zu können.

8. Rückmeldungen und Verbesserung

Rückmeldungen von Kunden können uns dabei helfen, Produktinformationen, Bestellabläufe und Serviceinhalte verständlicher zu gestalten.

Wir prüfen insbesondere Hinweise zu:

• Unklaren Produktbeschreibungen

• Fehlenden Informationen

• Problemen beim Bestellvorgang

• Schwierigkeiten bei der Zahlung

• Versand- und Zustellproblemen

• Verpackungsschäden

• Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen

Nicht jede Anregung kann unmittelbar umgesetzt werden. Berechtigte und nachvollziehbare Hinweise werden jedoch geprüft.

9. Unser Ziel

Unser Ziel ist ein Online-Shop, in dem Kunden Produkte übersichtlich auswählen, Bestellungen nachvollziehbar aufgeben und bei Fragen eine klare Kontaktmöglichkeit finden können.

Dabei möchten wir:

• Abläufe verständlich erklären

• Unnötige Unklarheiten vermeiden

• Kundenanfragen sorgfältig bearbeiten

• Produkt- und Bestellinformationen aktuell halten

• Probleme nachvollziehbar und angemessen lösen

• Den Online-Einkauf Schritt für Schritt verbessern

Wir geben keine absoluten Zusicherungen ab, dass bei jeder Bestellung sämtliche Abläufe ohne Verzögerungen oder technische Schwierigkeiten erfolgen. Wenn ein Problem bekannt wird, bemühen wir uns um eine sachgerechte Klärung.

10. Kontakt

Bei Fragen zu unserem Online-Shop, unseren Produkten oder einer Bestellung erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

Kontaktadresse: YOSHIDAMACHI 70, HAKUSAN, PRÄFEKTUR ISHIKAWA, 924-0837, JAPAN
Kundentelefon: +81 (808) 025 65 06
Kundenservice-E-Mail: pr@kaluxnohaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)