Diese Versandbedingungen erläutern, wie Kaluxnohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) Bestellungen bearbeitet, versendet und innerhalb Deutschlands zustellt.
1. Liefergebiet
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen an Adressen in anderen Ländern werden derzeit nicht unterstützt.
Unser Liefergebiet umfasst alle 16 deutschen Bundesländer:
Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
Die Zustellung umfasst grundsätzlich Städte, Gemeinden, ländliche Regionen, deutsche Inseln und abgelegene Gebiete. Für Helgoland, Büsingen und andere Gebiete mit besonderen steuerlichen oder zollbezogenen Bedingungen können abweichende Zustellabläufe oder zusätzliche Gebühren gelten.
Voraussetzung für die Zustellung ist, dass die angegebene Adresse vom ausgewählten Versanddienstleister erreichbar ist.
2. Versandkosten, Umsatzsteuer und mögliche Zusatzgebühren
Der Standardversand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos. Es besteht kein Mindestbestellwert.
Alle im Online-Shop angezeigten Produktpreise enthalten die jeweils anwendbare Umsatzsteuer. Für Lieferungen innerhalb des regulären deutschen Steuer- und Zollgebiets werden keine zusätzlichen Zollabgaben berechnet.
Bei Lieferadressen in Gebieten mit besonderen steuerlichen oder zollbezogenen Bedingungen können Abgaben, Bearbeitungsgebühren oder andere öffentlich erhobene Kosten entstehen. Solche Beträge gelten nicht als Versandkosten und werden nur berechnet, wenn sie für die betreffende Lieferadresse tatsächlich anfallen.
3. Bestellschluss und Bearbeitungsbeginn
Unsere regulären Bearbeitungszeiten sind Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr, jeweils nach Mitteleuropäischer Zeit (CET).
Für den Beginn der Bearbeitungszeit gelten folgende Regeln:
Vollständig bezahlte Bestellungen, deren Zahlung an einem Arbeitstag bis 17:30 Uhr bestätigt wurde, werden ab diesem Arbeitstag berücksichtigt.
Wird die Zahlung nach 17:30 Uhr bestätigt, beginnt die Bearbeitungszeit am folgenden Arbeitstag.
Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Arbeitstag berücksichtigt.
Eine Bestellung gilt erst dann als bearbeitungsbereit, wenn die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde und alle erforderlichen Lieferangaben vollständig vorliegen.
4. Bearbeitungszeit nach Zahlung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung benötigen wir in der Regel 1 bis 3 Arbeitstage, um die Bestellung zu prüfen, zusammenzustellen, zu verpacken und für die Übergabe an den Versanddienstleister vorzubereiten.
Die Bearbeitungszeit umfasst nicht die anschließende Transportzeit.
Sollten Angaben zur Bestellung oder Lieferadresse fehlen oder unklar sein, kann die Bearbeitung bis zur Klärung unterbrochen werden. Wir kontaktieren den Kunden in diesem Fall über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
5. Transport- und voraussichtliche Lieferzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 10 Arbeitstage.
Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich ab bestätigtem Zahlungseingang üblicherweise eine voraussichtliche Gesamtdauer von 6 bis 13 Arbeitstagen.
Bei diesen Zeitangaben handelt es sich um Schätzwerte. Die tatsächliche Zustellung kann insbesondere durch folgende Umstände beeinflusst werden:
Lieferort und regionale Erreichbarkeit
Wetter- oder Verkehrsbedingungen
Vorübergehend hohes Paketaufkommen
Betriebliche Verzögerungen beim Versanddienstleister
Unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben
Nicht erfolgreiche Zustellversuche
Feiertage und regionale Betriebsschließungen
Sobald uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, bemühen wir uns, den Kunden zeitnah zu informieren.
6. Versanddienstleister
Für Zustellungen innerhalb Deutschlands nutzen wir abhängig von Lieferadresse, Paketgröße, Warenart und verfügbarer Transportkapazität insbesondere folgende Versanddienstleister:
DHL
DPD
Hermes
GLS
Deutsche Post
Der konkrete Versanddienstleister wird während der Bearbeitung ausgewählt. Sofern im Bestellvorgang keine Auswahlmöglichkeit angezeigt wird, besteht kein Anspruch auf die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters.
Mehrere Artikel derselben Bestellung können in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall können unterschiedliche Sendungsnummern und Zustelltermine entstehen.
7. Sendungsverfolgung
Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält insbesondere die Bestellnummer, eine Zusammenfassung der bestellten Artikel, die Lieferangaben und die Zahlungsübersicht.
Sobald die Bestellung versendet wurde, wird eine weitere E-Mail mit dem Namen des Versanddienstleisters und den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung versendet.
Der aktuelle Bestell- und Versandstatus kann außerdem auf unserer Seite Sendungsverfolgung abgerufen werden. Hierfür sind die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die zugehörige Bestellnummer einzugeben.
Nach der Versandbestätigung kann es etwas dauern, bis der Versanddienstleister die Sendung erstmals erfasst und der Status sichtbar wird.
8. Verantwortung und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Beschädigung oder Verlust: Bis zur bestätigten Übergabe an den Kunden, eine empfangsberechtigte Person oder einen vom Kunden bestimmten Ablageort kümmern wir uns um die Klärung von Verlusten und Transportschäden. Bei einem Problem sind die Bestellnummer, eine Beschreibung und, soweit möglich, Fotos der Verpackung und des Produkts an unseren Kundenservice zu senden.
Versandänderungen und Stornierung: Änderungs- oder Stornierungswünsche sollten möglichst vor dem Versand mitgeteilt werden. Die Voraussetzungen sind in unserer Stornierungsrichtlinie für Bestellungen beschrieben. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen, Umleitungen oder Stornierungen nicht garantiert werden.
Lieferadresse und Verantwortung: Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören insbesondere Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und gegebenenfalls notwendige Zusatzangaben. Änderungen sollten vor dem Versand mitgeteilt werden.
Fehlgeschlagene Zustellung: Kann eine Bestellung wegen einer unvollständigen Adresse, fehlender Erreichbarkeit oder mehrfach erfolgloser Zustellversuche nicht zugestellt werden, kann die Sendung zurückgeleitet werden. Wir kontaktieren den Kunden anschließend, um das weitere Vorgehen abzustimmen.
9. Hinweise bei der Annahme
Bei der Zustellung sollte das Paket möglichst unmittelbar überprüft werden.
Kontrollieren Sie die äußere Verpackung auf sichtbare Beschädigungen, starke Verformungen, Feuchtigkeit oder geöffnete Stellen.
Lassen Sie deutlich erkennbare Schäden nach Möglichkeit beim Versanddienstleister vermerken.
Fotografieren Sie beschädigte Verpackungen, Versandetiketten und betroffene Produkte.
Bewahren Sie die Verpackung und den gesamten Lieferumfang bis zur Klärung auf.
Prüfen Sie, ob Anzahl und Art der gelieferten Artikel mit der Bestellung übereinstimmen.
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice möglichst zeitnah, wenn ein Artikel fehlt, falsch geliefert wurde oder beschädigt angekommen ist.
Eine fehlende Schadensnotiz bei der Zustellung verhindert nicht automatisch eine spätere Prüfung. Fotos und vollständige Angaben können die Bearbeitung jedoch erleichtern.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Bearbeitung, Lieferung oder Sendungsverfolgung erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Kontaktadresse: YOSHIDAMACHI 70, HAKUSAN, PRÄFEKTUR ISHIKAWA, 924-0837, JAPAN
Kundentelefon: +81 (808) 025 65 06
Kundenservice-E-Mail: pr@kaluxnohaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
