Kaluxnohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt ausschließlich einen Online-Shop. Diese Nutzungsbedingungen erläutern die Nutzung unserer Website sowie die Auswahl, Bestellung, Bezahlung, Bearbeitung und Lieferung der angebotenen Produkte.
1. Einführung und Geltungsbereich
Diese Nutzungsbedingungen gelten für alle Vorgänge, die über unseren Online-Shop erfolgen.
Dazu gehören insbesondere:
Besuch und Nutzung der Website
Einrichtung und Verwaltung eines Kundenkontos
Auswahl von Produkten
Verwendung des Warenkorbs
Aufgabe und Bezahlung einer Bestellung
Bearbeitung und Versand einer Bestellung
Stornierung einer Bestellung
Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung
Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice
Wir unterhalten keine stationären Verkaufsstellen. Produkte können ausschließlich über unseren Online-Shop bestellt werden.
Mit dem Abschluss einer Bestellung akzeptiert der Kunde die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website verfügbar sind.
Zwingende Rechte der Kunden bleiben durch diese Nutzungsbedingungen unberührt.
2. Kundenkonto und Verantwortungsbereich der Website
Soweit die Einrichtung eines Kundenkontos angeboten wird, müssen die bei der Registrierung und Bestellung angegebenen Informationen vollständig und richtig sein.
Für Kundenkonten gelten folgende Anforderungen:
Zugangsdaten sind vertraulich aufzubewahren.
Kontoinformationen dürfen nicht unbefugt weitergegeben werden.
Änderungen der E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Lieferanschrift sollten rechtzeitig aktualisiert werden.
Ein vermuteter unbefugter Zugriff sollte unserem Kundenservice unverzüglich mitgeteilt werden.
Kunden sollten sich nach der Nutzung von gemeinsam verwendeten Geräten aus ihrem Konto abmelden.
Die Website darf nicht in einer Weise verwendet werden, die ihre Sicherheit, Verfügbarkeit oder ordnungsgemäße Funktionsweise beeinträchtigt.
Insbesondere sind folgende Handlungen nicht zulässig:
Umgehung von Sicherheitsmaßnahmen
Unbefugter Zugriff auf Konten oder geschützte Bereiche
Übermittlung schädlicher Dateien oder Inhalte
Störung des Bestell- oder Zahlungsvorgangs
Verwendung falscher Identitäts-, Rechnungs- oder Lieferangaben
Missbräuchliche oder betrügerische Bestellungen
Wir bemühen uns um eine sichere und zuverlässige Bereitstellung der Website. Vorübergehende Einschränkungen können aufgrund von Wartungsarbeiten, Sicherheitsprüfungen, technischen Störungen oder erforderlichen Aktualisierungen auftreten.
3. Produkte, Bestand und Preise
Die Produktseiten enthalten die zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren Informationen über die angebotenen Artikel.
Dazu können gehören:
Produktbezeichnung
Produktabbildungen
Maße und Gewicht
Materialangaben
Farbe und Ausführung
Grundlegende Funktionen
Lieferumfang
Pflege- und Verwendungshinweise
Preis
Verfügbarkeit
Produktabbildungen dienen der Darstellung des jeweiligen Artikels. Geringfügige Abweichungen können insbesondere durch Lichtverhältnisse, Bildschirmeinstellungen oder natürliche Materialeigenschaften entstehen.
Die Anzeige eines Produkts auf der Website garantiert nicht, dass es bis zum Abschluss der Bestellung verfügbar bleibt.
Sollte ein bereits bestelltes Produkt nicht verfügbar sein, informieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten. Ein bereits gezahlter Betrag wird in diesem Fall über die ursprünglich verwendete Zahlungsart zurückerstattet.
Alle im Online-Shop angezeigten Preise werden in Euro angegeben und enthalten die anwendbare Umsatzsteuer.
Vor dem endgültigen Absenden der Bestellung werden folgende Informationen angezeigt:
Ausgewählte Produkte
Bestellte Mengen
Einzelpreise
Versandkosten
Zu zahlender Gesamtbetrag
Offensichtliche Anzeige-, Eingabe- oder Berechnungsfehler können berichtigt werden. Wird ein solcher Fehler nach Eingang, aber vor der Bearbeitung der Bestellung festgestellt, informieren wir den Kunden und stimmen das weitere Vorgehen ab.
4. Bestellungen und Zahlungen
Eine Bestellung wird über den dafür vorgesehenen Bestellvorgang aufgegeben.
Der Ablauf umfasst grundsätzlich:
Auswahl des gewünschten Produkts
Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb
Eingabe der erforderlichen Rechnungs- und Lieferangaben
Auswahl einer verfügbaren Zahlungsart
Prüfung der Bestellübersicht
Endgültige Bestätigung der Bestellung
Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Die Bestellbestätigung kann insbesondere folgende Informationen enthalten:
Bestellnummer
Bestellte Produkte und Mengen
Rechnungsbetrag
Gewählte Zahlungsart
Rechnungsadresse
Lieferadresse
Zahlungsstatus
Aktueller Bestellstatus
Wir akzeptieren derzeit Kartenzahlungen mit:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Maßgeblich sind die Zahlungsarten, die während des tatsächlichen Bestellvorgangs angezeigt werden.
Eine Bestellung wird erst zur Bearbeitung freigegeben, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde und alle erforderlichen Bestellangaben vollständig vorliegen.
Kann die Zahlung nicht bestätigt werden, wird die Bestellung nicht zur Bearbeitung oder zum Versand freigegeben.
Vor einer erneuten Bestellung sollte geprüft werden, ob bereits eine Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung eingegangen ist, um versehentliche Doppelbestellungen zu vermeiden.
5. Ablauf und Bearbeitungsfristen der Versandbedingungen
Für Bearbeitung und Versand gelten folgende Schritte und Fristen:
Wir liefern ausschließlich an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands.
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands werden keine Versandkosten berechnet.
Die regulären Bearbeitungszeiten sind Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr nach Mitteleuropäischer Zeit.
Wird eine Zahlung an einem Arbeitstag bis 17:30 Uhr bestätigt, wird dieser Tag bei der Berechnung der Bearbeitungszeit berücksichtigt.
Wird eine Zahlung nach 17:30 Uhr bestätigt, beginnt die Bearbeitungszeit am folgenden Arbeitstag.
An Wochenenden oder Feiertagen eingegangene Bestellungen werden ab dem nächsten Arbeitstag berücksichtigt.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beträgt die Bearbeitungszeit 1 bis 3 Arbeitstage.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 10 Arbeitstage.
Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt damit üblicherweise 6 bis 13 Arbeitstage ab bestätigtem Zahlungseingang.
Nach dem Versand erhält der Kunde die verfügbaren Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail.
Mehrere Produkte derselben Bestellung können in getrennten Paketen versendet werden.
Bei den genannten Transportzeiten handelt es sich um voraussichtliche Angaben. Abweichungen können insbesondere durch den Lieferort, die regionale Erreichbarkeit, Wetter- oder Verkehrsbedingungen, ein erhöhtes Paketaufkommen oder betriebliche Verzögerungen beim Versanddienstleister entstehen.
Ausführliche Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitungszeit, Transportzeit, Versanddienstleistern und Sendungsverfolgung finden Sie in unseren Versandbedingungen.
6. Ablauf und Bearbeitungsfristen der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Für die direkte Stornierung einer Bestellung gilt folgender Ablauf:
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.
Sind seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Die Stornierungsanfrage ist per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice zu richten.
Für die Zuordnung sind die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis und die erforderlichen Bestellinformationen bereitzustellen.
Unser Kundenservice prüft, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Die Stornierung gilt erst als bestätigt, nachdem der Kunde eine entsprechende Mitteilung von uns erhalten hat.
Nach bestätigter Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Die tatsächliche Anzeige der Rückerstattung auf dem Kartenkonto hängt von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Karteninstituts ab.
Weitere Einzelheiten zu Voraussetzungen, Anfrage und Rückerstattung enthält unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
Die interne Frist für eine direkte Bestellstornierung beschränkt keine darüber hinaus bestehenden zwingenden Rechte.
7. Ablauf und Bearbeitungsfristen der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Der Ablauf umfasst:
Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice per E-Mail oder telefonisch
Angabe der Bestellnummer
Bereitstellung eines Zahlungsnachweises
Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes
Übermittlung geeigneter Fotos oder Videos, soweit diese für die Prüfung erforderlich sind
Prüfung der Anfrage durch unseren Kundenservice
Mitteilung der vorgesehenen Rücksendeadresse
Sichere Rücksendung des Produkts
Prüfung des Produkts nach Eingang
Einleitung der Rückerstattung oder Vorbereitung des Ersatzprodukts
Zur Erleichterung der Rücksendung liegt dem Paket ein Rücksendeetikett bei. Das beiliegende Etikett bedeutet nicht automatisch, dass wir die Rücksendekosten in jedem Fall übernehmen.
Für die Kosten und Bearbeitungsfristen gelten folgende Grundsätze:
Bei bestätigten Produktmängeln, äußerlichen Schäden, ungewöhnlichem Geruch, erheblicher Farbabweichung, falscher Lieferung oder wesentlicher Abweichung von der Bestellung übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Nach Eingang wird das zurückgesandte Produkt auf Zustand, Vollständigkeit und die gemeldete Abweichung geprüft.
Bei einem bestätigten Umtausch wird das Ersatzprodukt innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen nach erfolgreicher Prüfung für den Versand vorbereitet.
Bei einer bestätigten Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.
Die Rückzahlung erfolgt auf die Karte, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Je nach Bearbeitungszeit des Karteninstituts kann es zusätzlich dauern, bis der Betrag auf dem Kartenkonto sichtbar ist.
Vollständige Angaben zu Rückgabebedingungen, Rücksendung, Umtausch, Rückerstattung und Kosten finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Streitbeilegung, anwendbares Recht und DSGVO-Richtlinie
Bei Fragen, Beschwerden oder Meinungsverschiedenheiten bitten wir Kunden, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Für eine möglichst schnelle Prüfung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
Bestellnummer
Beschreibung des Anliegens
Relevante Bestell- oder Zahlungsinformationen
Geeignete Fotos oder Videos, soweit erforderlich
Gewünschte Lösung
Wir bemühen uns, jede Anfrage sachlich zu prüfen und eine angemessene Lösung zu finden.
Für diese Nutzungsbedingungen und die über unseren Online-Shop abgeschlossenen Bestellungen gilt deutsches Recht, soweit zwingende Verbraucherschutzrechte nicht entgegenstehen.
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten beachten wir die DSGVO. Ergänzende Informationen zu den Grundsätzen der Datenverarbeitung und den Rechten betroffener Personen finden Sie in unserer DSGVO-Richtlinie.
Wir behalten uns vor, diese Nutzungsbedingungen zu aktualisieren und relevante Änderungen auf der Website bekannt zu machen.
9. Datenschutz und Datenschutzerklärung
Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit sie für einen bestimmten und nachvollziehbaren Zweck erforderlich sind.
Zu den Verwendungszwecken können insbesondere gehören:
Bearbeitung und Bestätigung einer Bestellung
Zuordnung und Prüfung einer Zahlung
Vorbereitung und Versand der Bestellung
Zustellung und Sendungsverfolgung
Verwaltung eines Kundenkontos
Bearbeitung von Stornierungen
Bearbeitung von Rückgaben und Umtausch
Durchführung von Rückerstattungen
Beantwortung von Kundenserviceanfragen
Sicherer Betrieb der Website
Erkennung missbräuchlicher oder betrügerischer Vorgänge
Erfüllung erforderlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten
Betroffene Personen können unter den jeweils geltenden Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte ausüben:
Auskunft
Berichtigung
Löschung
Einschränkung der Verarbeitung
Datenübertragbarkeit
Widerspruch
Widerruf einer erteilten Einwilligung
Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsicht
Weitere Informationen zu verarbeiteten Daten, Verwendungszwecken, Empfängern, Speicherdauer und Datenschutzrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
10. Geistiges Eigentum
Die auf unserer Website bereitgestellten Inhalte sind geschützt, soweit entsprechende Rechte bestehen.
Dazu können insbesondere gehören:
Texte
Produktbeschreibungen
Produktabbildungen
Fotografien
Grafische Darstellungen
Logos und Bezeichnungen
Tabellen und Übersichten
Anleitungen
Seitenaufbau
Zusammenstellung und Anordnung der Inhalte
Die Inhalte dürfen für die persönliche Information und die Durchführung eines Einkaufs verwendet werden.
Ohne vorherige Zustimmung dürfen geschützte Inhalte insbesondere nicht:
Vollständig oder in wesentlichen Teilen vervielfältigt werden
Auf anderen Verkaufsseiten veröffentlicht werden
Verändert und erneut verbreitet werden
Systematisch gespeichert oder gesammelt werden
Als eigene Inhalte ausgegeben werden
Für nicht genehmigte gewerbliche Zwecke genutzt werden
Nutzungen, die zwingend erlaubt sind, bleiben unberührt.
11. Änderung der Nutzungsbedingungen
Wir können diese Nutzungsbedingungen aktualisieren, wenn sich unsere Website, Produkte, Bestellabläufe, Zahlungsmöglichkeiten, Versandprozesse oder Serviceverfahren ändern.
Für Änderungen gelten folgende Grundsätze:
Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.
Wesentliche Änderungen werden auf geeignete Weise auf der Website mitgeteilt.
Ist für eine Änderung eine aktive Zustimmung erforderlich, wird diese vor ihrer Anwendung eingeholt.
Bereits bestätigte Bestellungen werden grundsätzlich nach den Bedingungen bearbeitet, die bei Aufgabe der jeweiligen Bestellung verfügbar waren.
Änderungen werden nicht rückwirkend verwendet, um bereits entstandene Rechte einzuschränken.
Das Datum einer aktualisierten Fassung kann auf der Seite angegeben werden.
Rein redaktionelle Anpassungen ändern keine bereits bestätigten Bestellungen.
12. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen, einer Bestellung oder unseren Serviceabläufen erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Kontaktadresse: YOSHIDAMACHI 70, HAKUSAN, PRÄFEKTUR ISHIKAWA, 924-0837, JAPAN
Kundentelefon: +81 (808) 025 65 06
Kundenservice-E-Mail: pr@kaluxnohaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
