Kaluxnohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) betreibt einen Online-Shop. Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person das Paket entgegennimmt. Bei einer Bestellung, die in mehreren Paketen geliefert wird, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Pakets.
Damit die Frist eingehalten wird, muss die Anfrage spätestens am letzten Tag des 30-tägigen Zeitraums per E-Mail oder telefonisch bei unserem Kundenservice eingehen.
Die Bearbeitung einer berechtigten Reklamation wegen eines bereits bei der Lieferung vorhandenen Produktmangels wird durch diese 30-tägige Frist nicht ausgeschlossen.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Äußerliche Produktmängel: Das Produkt weist bei Erhalt sichtbare Kratzer, Brüche, Verformungen, Flecken oder andere erkennbare Beschädigungen auf.
Qualitäts- oder Funktionsmängel: Das Produkt ist fehlerhaft, nicht ordnungsgemäß verarbeitet oder kann seine beschriebene Grundfunktion nicht erfüllen.
Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichung: Das Produkt weist einen starken, nicht materialtypischen Geruch oder eine deutliche Abweichung von der dargestellten Farbe auf. Geringfügige Abweichungen, die durch Bildschirmdarstellung, Beleuchtung oder natürliche Materialeigenschaften entstehen, gelten nicht automatisch als Produktmangel.
Abweichung von der Bestellung: Modell, Farbe, Größe, Ausführung, Menge oder wesentliche Produkteigenschaften stimmen nicht mit der bestätigten Bestellung überein.
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines Grundes: Innerhalb der 30-tägigen Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch auch ohne Produktmangel beantragt werden.
Bei einer Rückgabe ohne Produktmangel muss das Produkt lediglich in dem Umfang geöffnet oder geprüft worden sein, der zur Feststellung von Größe, Farbe, Material, Verarbeitung und grundlegender Funktion erforderlich ist.
Das zurückgesandte Produkt sollte folgende Voraussetzungen erfüllen:
Es weist keine vom Kunden verursachten Flecken, Kratzer, Brüche, Verformungen, Gerüche oder sonstigen Gebrauchsspuren auf.
Hauptprodukt, wesentliche Bestandteile, Zubehör, Montagematerial, Anleitungen und mitgelieferte Inhalte sind möglichst vollständig vorhanden.
Das zurückgesandte Modell, die Farbe, Größe und Menge entsprechen der ursprünglichen Bestellung.
Das Produkt wurde nicht eigenständig repariert, zugeschnitten, lackiert, umgebaut oder anderweitig dauerhaft verändert.
Das Produkt wird sicher und für den Rücktransport geeignet verpackt. Die ursprüngliche Verpackung sollte verwendet werden, soweit sie noch vorhanden und verwendbar ist.
3. Rückgabeverfahren
Für die Rückgabe gelten folgende Schritte:
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern. Die Beilage des Etiketts bedeutet nicht automatisch, dass wir die Rücksendekosten in jedem Fall übernehmen. Die Kostenverteilung richtet sich nach Abschnitt 6.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund der Rückgabe mit. Fotos oder Videos sollten beigefügt werden, wenn sie zur Darstellung einer Beschädigung, eines Mangels oder einer Abweichung erforderlich sind.
Unser Kundenservice prüft die Anfrage zeitnah. Nach Annahme der Anfrage erhalten Sie über die angegebenen Kontaktdaten die Rückgabeinformationen und die für Ihre Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse.
Senden Sie das Produkt ausschließlich an die von unserem Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse. Eine unangekündigte Rücksendung an eine andere Adresse kann die Zuordnung und Bearbeitung verzögern.
Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Nach Eingang prüfen wir den Zustand, den Lieferumfang und die gemeldete Abweichung. Entspricht die Rückgabe den mitgeteilten Voraussetzungen, wird das Rückerstattungsverfahren eingeleitet.
Das Fehlen von Fotos oder Videos schließt eine Prüfung nicht automatisch aus. Bei äußerlich erkennbaren Schäden oder Qualitätsproblemen können entsprechende Nachweise die Bearbeitung jedoch erleichtern.
4. Umtauschverfahren und Versandbedingungen
Für einen Umtausch gelten folgende Schritte:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund und das gewünschte Ersatzprodukt an. Soweit erforderlich, sind Fotos oder Videos beizufügen.
Nach Prüfung der Anfrage teilen wir Ihnen mit, ob der Umtausch angenommen wurde, und übermitteln die vorgesehene Rücksendeadresse.
Senden Sie das betreffende Produkt sicher verpackt an die mitgeteilte Adresse zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Nach Eingang überprüfen wir das Produkt und gleichen den festgestellten Zustand mit den Angaben in der Anfrage ab.
Wird der Umtausch bestätigt, bereiten wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen für den Versand vor.
Ist das gewünschte Ersatzprodukt nicht verfügbar, kontaktieren wir den Kunden, um eine andere geeignete Lösung oder eine Rückerstattung abzustimmen.
Die Bearbeitungs- und Transportzeiten des Ersatzprodukts richten sich nach unseren Versandbedingungen.
5. Rückerstattungsverfahren
Eine Rückerstattung wird eingeleitet, nachdem die zurückgesandte Ware eingegangen, zugeordnet und geprüft wurde.
Bei bestätigter Rückgabe veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf die bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Karte.
Unterstützte Kartenkonten sind:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Die Rückerstattung wird ausschließlich an das ursprüngliche Zahlungsmittel übermittelt. Eine Auszahlung auf eine andere Karte oder ein anderes Konto ist nicht vorgesehen.
Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf dem Kartenkonto sichtbar wird, hängt von den internen Bearbeitungszeiten des jeweiligen Karteninstituts ab. Diese zusätzliche Bearbeitungszeit kann von der Zeit abweichen, zu der wir die Rückzahlung veranlassen.
Nach Einleitung der Rückerstattung erhält der Kunde eine Bestätigung über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
6. Kostenregelung
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
Bei bestätigten äußerlichen Schäden, Qualitäts- oder Funktionsmängeln, ungewöhnlichem Geruch, erheblicher Farbabweichung, falscher Lieferung oder wesentlicher Abweichung von der Bestellung übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
Bei einem bestätigten Umtausch aufgrund eines von uns zu verantwortenden Mangels oder einer falschen Lieferung übernehmen wir auch die Versandkosten für das Ersatzprodukt.
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Wird das beiliegende Rücksendeetikett für eine Rückgabe ohne Produktmangel verwendet, informiert unser Kundenservice vor der Rücksendung über die damit verbundenen Kosten und die weitere Abwicklung.
Für ein Produkt, das versehentlich falsch geliefert wurde, dürfen dem Kunden keine zusätzlichen Rücksende- oder Ersatzlieferungskosten entstehen.
7. Verantwortlichkeiten und Prüfung
Für eine ordnungsgemäße Bearbeitung gelten folgende Hinweise:
Der Kunde ist dafür verantwortlich, richtige und vollständige Bestell- und Kontaktdaten anzugeben, damit die Anfrage eindeutig zugeordnet werden kann.
Rücksendungen müssen ausreichend geschützt und für den üblichen Pakettransport geeignet verpackt werden.
Produkte dürfen erst zurückgesandt werden, nachdem die Rückgabe- oder Umtauschanfrage geprüft und die richtige Rücksendeadresse mitgeteilt wurde.
Die Verwendung des Produkts über eine angemessene Prüfung hinaus sowie vom Kunden verursachte Beschädigungen können bei der Bewertung des Produktzustands berücksichtigt werden.
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage, eigenständige Veränderungen oder ungeeignete Pflege nach der Lieferung verursacht wurden, gelten nicht als bereits bei der Lieferung vorhandener Produktmangel.
Sichtbare Transportschäden sollten möglichst zeitnah gemeldet und durch Fotos der Außenverpackung, des Versandetiketts und des Produkts dokumentiert werden.
Eine fehlende Schadensmeldung direkt beim Zusteller verhindert nicht automatisch die spätere Prüfung durch unseren Kundenservice.
Die tatsächliche Gutschrift einer bereits veranlassten Rückerstattung kann durch die Bearbeitungszeit des Karteninstituts beeinflusst werden.
8. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:
Kontaktadresse: YOSHIDAMACHI 70, HAKUSAN, PRÄFEKTUR ISHIKAWA, 924-0837, JAPAN
Kundentelefon: +81 (808) 025 65 06
Kundenservice-E-Mail: pr@kaluxnohaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
