Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Kaluxnohaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) erläutert nachfolgend die Bedingungen und den Ablauf für die Stornierung einer über unseren Online-Shop aufgegebenen Bestellung.

1. Bedingungen für die Stornierung

Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach ihrer Aufgabe direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.

Sind seit der Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und uns anschließend kontaktieren, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen.

Ein unabhängig bestehendes Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Für eine Stornierungsanfrage gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch.

• Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie einen Zahlungsnachweis sowie alle weiteren zur Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen bei.

• Unser Kundenservice prüft die Anfrage so schnell wie möglich.

• Wird die Stornierung bestätigt, informieren wir Sie über die angegebenen Kontaktdaten und leiten die Rückerstattung ein.

Das Absenden einer Stornierungsanfrage bedeutet noch nicht, dass die Bestellung erfolgreich storniert wurde. Die Stornierung ist erst abgeschlossen, nachdem Sie eine entsprechende Bestätigung von uns erhalten haben.

3. Rückerstattung und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.

Die Rückzahlung erfolgt auf das Kartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Dies gilt für Zahlungen mit:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Die Rückerstattung kann nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto übertragen werden.

Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann es je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich lange dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kartenkonto angezeigt wird.

Weitere Informationen zur Rückgabe und Rückerstattung nach Erhalt einer Bestellung finden Sie in unserer Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

Kontaktadresse: YOSHIDAMACHI 70, HAKUSAN, PRÄFEKTUR ISHIKAWA, 924-0837, JAPAN
Kundentelefon: +81 (808) 025 65 06
Kundenservice-E-Mail: pr@kaluxnohaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 17:30 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)